Je bestellingen volgen

Zodra je je bestelling hebt geplaatst, ontvang je een e-mail ter bevestiging van je bestelling met alle details en je factuur.
Je ontvangt dan informatie van ons en/of de vervoerder om de voortgang van je bestelling te volgen.

Je kunt je bestellingen ook rechtstreeks vanuit je Karate-Gi account volgen.

Je hoeft alleen maar in te loggen op je account.

Je wordt doorgestuurd naar je account. Klik vervolgens op Bestellingen:

Je ziet een lijst met al je huidige en eerdere bestellingen.

Je kunt een kopie van je factuur aanvragen door op de knop“Download factuur (PDF)” te klikken.

Je kunt de details van je bestelling met alle tracking en updates bekijken door op de knop“Bekijken” te klikken.

Verschillende STATUS van je bestelling :

Je bestelling kan zich in verschillende stadia van voortgang bevinden, bekend als : Status
Hieronder vind je de lijst met staten en waar elke staat mee overeenkomt:

Wachten op betaling: We hebben je bestelling ontvangen maar de betaling is nog niet verricht, dus de bestelling is nog niet verwerkt en de door jou bestelde producten zijn nog niet gereserveerd. Je moet de bestelling betalen voordat we deze kunnen verwerken.

Wachten: We hebben je bestelling ontvangen en de door jou bestelde producten zijn al voor je gereserveerd. Je betaling, per cheque of bankoverschrijving, is echter nog niet ontvangen of we hebben informatie opgevraagd bij de klant of leverancier en wachten op een antwoord. De bestelling blijft in de wacht staan totdat de laatste betaling is ontvangen of totdat we de informatie hebben ontvangen waarop we wachten.

In behandeling: De betaling is verricht en we hebben je bestelling ontvangen. Je bestelling wordt binnen 48 uur verwerkt (maar vaak veel minder).

In restocking: Als een van de producten die je hebt besteld niet op voorraad is, wordt de bestelling “in restocking” gezet. We bestellen het ontbrekende product of de ontbrekende producten zo snel mogelijk en zullen deze over het algemeen binnen 1 of 2 weken ontvangen. Deze informatie krijgt u wanneer u uw bestelling plaatst.

Te borduren (in aanvulling): Dit is een bestelling “In aanvulling” maar die ten minste één artikel bevat dat geborduurd moet worden. Zodra het ontbrekende artikel weer op voorraad is, verandert de order in “Te borduren” en vervolgens in “Naar de borduurafdeling”.

Te borduren: Dit betekent dat alle producten beschikbaar zijn, maar dat we er minstens één moeten borduren. Uw bestelling wordt klaargemaakt voor verzending naar de borduurafdeling.

Naar de borduurafdeling: Uw bestelling is voorbereid en naar de borduurafdeling gestuurd. Zodra het borduurwerk klaar is, halen we uw bestelling op en sturen we deze naar u op of wordt deze direct vanaf de borduurafdeling verzonden.
Houd er rekening mee dat uw pakket soms al klaar is met het transportlabel erop, en dat de vervoerder op de tracking van uw bestelling kan aangeven dat het klaar is om verzonden te worden. Vertrouw niet op deze informatie, want zolang de bestelling op “Naar borduurservice” staat, is het borduurwerk nog niet klaar.

Naaien: Dit betekent dat alle producten beschikbaar zijn, maar dat we er minstens één moeten naaien.

Op de naaiafdeling: Je bestelling is voorbereid en naar de naaiafdeling gestuurd. Zodra het stikwerk klaar is, halen we je bestelling op voor verzending of wordt deze direct vanaf de naaiafdeling verzonden.

In onderzoek: Als een bestelling in onderzoek is, betekent dit dat we het niet op voorraad hebben en dat de levertijden als we bij de fabrikant bestellen erg lang zijn. In dit geval zetten we de bestelling “in onderzoek” en gaan we bij al onze leveranciers langs om het bestelde product te vinden. Als we het niet binnen een redelijke tijd vinden, laten we je dat per e-mail weten zodat we de beste oplossing voor je kunnen vinden.

Om te bestellen: Dit betekent dat we het product of de producten moeten bestellen bij een van onze leveranciers – Het lijkt een beetje op een aanvulorder, maar het is meestal voor een specifiek product, zoals een product op maat, of bijvoorbeeld met maatwerk in de fabriek.

Op bestelling: Dit betekent dat we het product/de producten hebben besteld bij een van onze leveranciers – Het lijkt een beetje op een aanvulorder, maar meestal gaat het om een specifiek product, zoals een product op maat of met maatwerk in de fabriek.

Dropship-bestellingen: Dit betekent dat we de producten hebben besteld bij een van onze leveranciers, maar dat we hebben gevraagd om ze rechtstreeks aan jou te leveren om tijd te besparen op de levertijd. Omdat onze leveranciers niet altijd met dezelfde vervoerders werken als wij, kan het in dit geval gebeuren dat de vervoerder die je hebt geselecteerd toen je je bestelling plaatste, niet de vervoerder is die aan jou levert. Maar het belangrijkste is dat je bezorgd bent ;-)

Wordt voorbereid: Als je bestelling wordt klaargezet, betekent dit dat alle producten op voorraad zijn en dat het binnen 48 uur (maar vaak veel minder) door ons wordt klaargezet.

In afwachting van voorbereiding: Je bestelling is verzonden naar de ordervoorbereidingsafdeling, die deze binnenkort zal afhandelen.

In voorbereiding: Op dit moment is de ordervoorbereidingsafdeling bezig met het voorbereiden van het pakket om je bestelling te verzenden.

Voorbereid: We zijn klaar met het voorbereiden van je bestelling en zullen deze afleveren bij de vervoerder van je keuze.

Uitgestelde verzending: Op uw verzoek kan de levering van uw bestelling worden uitgesteld. In dat geval zetten we je producten in de wacht en wordt je bestelling op“Vertraagde verzending” gezet, zodat deze pas op de gevraagde datum naar je verzonden kan worden. We kunnen je bestelling ook op“Vertraagde verzending” zetten als we informatie missen om de bestelling naar je toe te sturen, zoals een extra adres, de keuze van een afleverpunt, een telefoonnummer, enz. Zodra we over alle benodigde informatie beschikken, wordt je bestelling verzonden.

Voltooid (of In behandeling of Verzonden): Goed nieuws: je bestelling is verzonden en opgehaald door de vervoerder. Je zou een melding van de vervoerder per sms of e-mail moeten ontvangen om je pakket te kunnen volgen.

In ruil: Dit is een bestelling waarvoor we verwachten dat ten minste een van de producten wordt geretourneerd, hetzij van jou of van de vervoerder.

In afwachting van retourzending: Dit is een ruilorder waarvoor we wachten op de retourzending van de oorspronkelijke bestelling.

Geannuleerd: Dit zijn bestellingen die geannuleerd zijn op jouw verzoek of omdat ze te lang niet betaald zijn.

Terugbetaald: Een bestelling wordt gemarkeerd als terugbetaald wanneer we de bestelling van de klant volledig hebben terugbetaald.

Mislukt: Je bestelling is niet door ons systeem gekomen, vaak door een betalingsprobleem (kaart geweigerd, etc.).
Als gevolg hiervan moet je een nieuwe bestelling plaatsen of ons vragen de mislukte bestelling te heractiveren zodat we deze op de status “in afwachting van betaling” kunnen zetten zodat je ervoor kunt betalen.