Ruilen

De procedure om te ruilen is heel eenvoudig.

Stuur een e-mail naar [email protected] of gebruik de contactpagina.

Vermeld in uw e-mail uw bestelnummer en het product dat u wilt ruilen.

Verzoek om uitwisseling :

Als het de maat is die niet bij je past, vertel ons dan welke maat je in ruil nodig hebt.
Als je het artikel dat je hebt ontvangen wilt ruilen voor een ander model, vertel ons dan wat je in ruil wilt en vergeet niet de maat, kleur, …. te vermelden.

Je krijgt binnen een paar uur na ontvangst van je e-mail antwoord.

Facturering:

Ruil- en verzendkosten :

Onze prioriteit is klanttevredenheid,

Voor Frankrijk rekenen we geen omruilkosten of transportkosten voor de eerste retourzending van een bestelling.
Alle stappen (retourformulier via Mondial Relay, opnieuw verpakken en opnieuw in voorraad nemen van het geretourneerde product) worden verzorgd door Karate-Gi en je hoeft niets te betalen.

Alleen de eerste retourzending van een bestelling is gratis. Als je het ondanks een eerste omruiling nogmaals wilt retourneren, worden er kosten in rekening gebracht.

Voor Franse overzeese departementen en gebieden en andere landen brengen we alleen de verzend- en retourkosten in rekening die de vervoerder ons in rekening brengt(tenzij je zelf voor de verzending zorgt, natuurlijk :-D). Wij zorgen voor het opnieuw verpakken en inpakken van het retourpakket en het klaarmaken van het nieuwe pakket.

Prijsverschil :

Als de producten die je ruilt niet dezelfde prijs hebben, gaan we op dezelfde manier te werk.

• Als het nieuwe product duurder is, brengen we het prijsverschil in rekening.
• Als het goedkoper is, betalen we je het verschil terug, rechtstreeks of in de vorm van een tegoedbon, afhankelijk van je keuze.

Hoe de uitwisseling werkt

In de meeste gevallen kunnen we je een retourbon sturen, zodat je het product dat niet past naar ons terug kunt sturen.
Dit is een label dat je moet afdrukken en op het retourpakket moet plakken, dat je moet afgeven bij een pakketcentrum.

Het kan echter voorkomen dat dit niet mogelijk is of dat het handiger voor je is om het retourpakket zelf naar ons op te sturen.

In dit geval moet je (op jouw kosten) het retourpakket naar ons adres sturen:

Karate-Gi SAS
3 Grote rue de Sous Mur
52200 LANGRES
Frankrijk

Zodra we het retourpakket hebben ontvangen, sturen we je, afhankelijk van beschikbaarheid, het nieuwe product toe.

Speciaal geval – Retourneren van gepersonaliseerde, geborduurde of op maat gemaakte producten

Als algemene regel geldt dat we geen op maat gemaakte producten of producten op maat kunnen terugnemen, tenzij het probleem door ons is veroorzaakt.

Maar omdat uw tevredenheid onze prioriteit is, kunt u ons een e-mail sturen waarin u uitlegt welk probleem u ondervindt met uw gepersonaliseerde of op maat gemaakte product en wij zullen met u bespreken wat er moet gebeuren. Elk geval wordt individueel en intelligent behandeld.