Een product retourneren

Als een product niet bij je past, kun je het natuurlijk naar ons terugsturen en ruilen of je geld terugvragen.

De procedure voor het retourneren van een product is heel eenvoudig.

• Als u uw product wilt ruilen, moet u de hier beschreven procedure volgen: Hoe ruilen?
• Als je een product niet wilt ruilen, maar gewoon wilt retourneren, stuur ons dan een e-mail naar [email protected] of via de contactpagina, met vermelding van je bestelnummer en het product dat je wilt retourneren.

Je krijgt binnen een paar uur na ontvangst van je e-mail antwoord.

Hoe wordt de terugreis georganiseerd?

We sturen je meestal een retourbon via Mondial Relay.
Dit is een label dat je moet afdrukken en op het retourpakket moet plakken, dat je moet afgeven bij een pakketcentrum.

Het kan echter zijn dat dit niet mogelijk is of dat het handiger voor je is om het retourpakket zelf naar ons op te sturen.

Stuur in dat geval het retourpakket naar ons adres:

Karate-Gi SAS
3 grande rue de sous mur
52200 LANGRES
Frankrijk

Zodra we het retourpakket hebben ontvangen, betalen we het geretourneerde product terug. Kimono’s, beschermingen en andere items mogen niet gedragen zijn tijdens de training, gewassen of bevlekt zijn om een volledige terugbetaling of omruiling te kunnen doen.

Verzendkosten retourneren :

In het geval van een retourzending voor defecte producten zijn de verzendkosten voor onze rekening.

In andere gevallen (alleen voor producten met een waarde van meer dan €49 incl. btw):

Voor Frankrijk rekenen we geen kosten of transportkosten voor de eerste omruiling van een bestelling, via Mondial Relay. Alle stappen (retourbon via Mondial Relay, opnieuw verpakken en opnieuw in voorraad nemen van het geretourneerde product) worden verzorgd door Karate-Gi en je hoeft niets te betalen.

Retourzendingen worden alleen aangeboden bij een eerste omruiling.

Voor producten met een waarde van €49 (incl. btw) of minder,

of als je na de eerste keer ruilen opnieuw wilt ruilen, worden er kosten in rekening gebracht. In deze gevallen sturen we, omdat we speciale tarieven hebben met de vervoerders, de retourbonnen en een betaallink meestal per e-mail, in plaats van dat we je het retourpakket zelf laten versturen, vooral omdat we er de voorkeur aan geven het pakket te laten volgen.

In alle gevallen,

als u de ruilbestelling op uw thuisadres wilt ontvangen, brengen wij u het verschil tussen de kosten van een Mondial Relay-levering en de kosten van een thuislevering in rekening.

In het geval van een retourzending voor terugbetaling bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten, tenzij het product defect is.

Voor Franse overzeese departementen en gebieden en andere landen brengen we alleen de retourkosten in rekening die door de vervoerder in rekening zijn gebracht(tenzij je natuurlijk zelf de zending afhandelt). Wij zorgen voor de reconditionering en herbezorging van het geretourneerde product.

Speciaal geval – Retourneren van gepersonaliseerde, geborduurde of op maat gemaakte producten

Als algemene regel geldt dat we gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten niet kunnen terugnemen, tenzij het probleem door ons is veroorzaakt.

Maar omdat uw tevredenheid onze prioriteit is, kunt u ons een e-mail sturen waarin u uitlegt welk probleem u ondervindt met uw gepersonaliseerde of op maat gemaakte product en wij zullen met u bespreken wat er moet gebeuren. Elk geval wordt individueel en intelligent behandeld.

Raadpleeg voor meer informatie onze algemene verkoopvoorwaarden.

Ons doel is om je winkelervaring zo eenvoudig en plezierig mogelijk te maken. Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder.